Alcune persone, durante una conversazione, utilizzano lo spazio destinato all'ascolto per concentrarsi su quello che diranno dopo. Sono così convinti di quello che pensano che anche se tu dici il contrario non lo "sentono" e non lo riescono ad assimilare. Spesso ci capita che la nostra comunicazione non arrivi come vorremmo proprio perchè dall'altra parte non siamo stati ascoltati o perchè noi per primi non abbiamo saputo ascoltare le richieste dell'interlocutore o del committente. Come diceva Gandhi :" Se abbiamo orecchi per ascoltare, DIO ci parla nella nostra stessa lingua, qualunque essa sia". Per ascoltare serve empatia, apertura mentale e un acuto spirito di osservazione.
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